活體錄影失敗常見原因是光線不足或動作不到位。先開啟 幣安官網 或 幣安官方APP 進 KYC 頁面，按引導重做。切區參考 幣安app下載。下面分析失敗原因。
活體錄影是什麼
幣安要求錄一段 5-10 秒的影片，證明攝像頭前是真人本人，不是照片或影片回放。流程：
- 攝像頭開啟
- 系統提示動作（眨眼、張嘴、搖頭）
- 你按指令做
- 系統識別動作 + 比對身份證照片
- 透過 / 不透過
失敗的四類原因
| 類別 | 佔比 |
|---|---|
| 光線 | 35% |
| 動作 | 25% |
| 網路 | 20% |
| 裝置 / 系統 | 15% |
| 其他 | 5% |
下面每類講。
類別一：光線問題
光線太暗
攝像頭看不清五官，活體識別失敗。
解決：
- 找有自然光的房間
- 白天靠窗
- 加檯燈打臉（不要直射眼睛刺眼）
光線太強
正面強光讓臉過曝。
解決：
- 讓光從側面來，不要正對窗戶
- 關閉直射頭頂燈
- 用窗簾擴散光線
背光
背後是窗戶/光源，臉變剪影。
解決：
- 轉身讓光從前方來
- 或者拉窗簾讓背景變暗
色溫混亂
冷光 + 暖光混合，臉色識別異常。
解決：用單一光源，關掉一些燈。
類別二：動作問題
動作太小
系統要求"明顯的"搖頭、張嘴。微微動一下識別不到。
解決：動作幅度誇張一點（不至於鬼臉）。
動作太大
幅度過大反而出框，系統跟丟。
解決：動作幅度中等，平穩。
動作太快
要求搖頭但你轉太快。
解決：緩慢平穩的動作。
戴口罩 / 墨鏡
口罩遮鼻嘴、墨鏡遮眼睛，識別不出五官。
解決：摘掉。如果是夏天太熱剛摘下還出汗反光，等汗幹了再錄。
化濃妝
部分濃妝讓系統識別不出原本五官。
解決：清淡裝容或者不化。
類別三：網路問題
錄影中斷
錄到一半網路斷了，系統判定失敗。
解決：
- 用穩定網路（家用 WiFi）
- 不要在地鐵、電梯等不穩定環境
- 切到 4G/5G 試
上傳超時
錄完後上傳伺服器超時。
解決：
- 等網路好的時段
- 關閉其他應用減少頻寬佔用
- 關掉 VPN
系統報錯
伺服器繁忙偶爾會出錯。
解決：等幾分鐘再試。
類別四：裝置和系統
攝像頭解析度太低
老手機攝像頭 200 萬畫素，活體可能不過。
解決：換裝置做（朋友的 iPhone 或新安卓）。
攝像頭髒
手指印讓畫面模糊。
解決：用眼鏡布擦乾淨。
系統版本太老
iOS 12 以下、Android 7 以下可能錄影格式不相容。
解決：升級系統或換裝置。
瀏覽器問題
網頁版錄影可能受瀏覽器限制。
解決：用 APP 做 KYC，不要在瀏覽器做。
錄影失敗 N 次後會怎樣
幣安對反覆失敗有限制：
- 一天失敗 5+ 次：暫時鎖定，第二天再試
- 一週失敗 10+ 次：進入人工稽核
不要無腦重試。每次失敗先分析原因再試。
一次性過的"竅門"
新手照這套做最穩：
- 上午 10 點的窗邊
- 摘下眼鏡口罩
- 頭髮紮起來露五官
- 攝像頭距離 30-40 釐米
- 錄影時眼睛看攝像頭
- 聽到指令後等 1 秒再做動作
- 動作幅度中等，平穩
錄影後能檢視自己錄的嗎
不能。幣安錄影是直接發伺服器，本地不留。所以你不知道錄得怎麼樣。
但錄影內容幣安會留作合規存證。這是合規要求。
錄影資料安全嗎
幣安持有金融牌照，資料按合規儲存：
- 加密
- 限定訪問
- 定期審計
- 不會作為商業用途
新手不用擔心隱私問題。
實在過不了怎麼辦
如果錄了 10+ 次還不過：
- 聯絡客服描述具體表現
- 提供你的 UID
- 客服可能給你"人工稽核通道"
- 上傳清晰自拍 + 證件即可
- 7-15 天人工稽核
常見問題 FAQ
Q：錄影可以用前置還是後置攝像頭？
A：通常前置（自拍）。後置一般不支援自拍錄影。
Q：錄影時能用 AR 美化嗎？
A：不能。關掉所有美化讓系統看到真實你。
Q：錄影聲音被採集嗎？
A：部分流程要求念身份證號。聲音被採集和分析。
Q：戴隱形眼鏡行不行？
A：行。但美瞳變色片可能被判定不是本人。最好不戴。
延伸閱讀
- 做幣安 KYC 之前要準備什麼：清單
- 拍身份證拍不清楚怎麼辦：拍證件
- KYC 稽核失敗怎麼辦：通用排查