Lorsqu'un appel (litige) est lancé sur une commande C2C, préparez immédiatement vos preuves. Connectez-vous sur le site officiel de Binance pour consulter les détails de l'appel dans la rubrique Commandes C2C. Les informations sont également disponibles sur l'application officielle Binance. Pour plus de détails sur l'application, consultez la page téléchargement de l'application Binance. Voici un guide pour les novices.
Qu'est-ce qu'un appel C2C ?
Si l'acheteur ou le vendeur n'est pas d'accord sur le résultat d'une commande, un « appel » peut être déclenché :
- Une partie clique sur « Faire appel ».
- La commande est gelée (les cryptos restent sous séquestre).
- Le support client de Binance intervient en tant qu'arbitre.
- Les deux parties fournissent des preuves.
- Le support rend son verdict.
Scénarios d'appels courants
Scénario 1 : L'acheteur dit « J'ai payé, mais le vendeur ne libère pas les fonds »
Vous êtes le vendeur et vous faites l'objet d'un appel.
Que faire :
- Vérifiez votre compte bancaire ou de paiement.
- Confirmez si vous avez réellement reçu l'argent.
- Si rien n'est reçu → Fournissez une capture d'écran de votre historique de compte comme preuve.
- Si l'argent est arrivé mais que vous avez oublié de valider → Libérez les cryptos immédiatement.
Scénario 2 : Le vendeur dit « L'acheteur n'a pas envoyé l'argent »
Vous êtes l'acheteur et le vendeur fait appel.
Que faire :
- Fournissez une capture d'écran de votre virement (élément crucial).
- Elle doit montrer l'heure, le montant et le compte du destinataire.
- Utilisez les relevés originaux de votre banque ou application de paiement.
- Le support comparera les informations pour trancher.
Préparation des preuves
| Type de preuve | Format recommandé |
|---|---|
| Reçu de virement | Capture d'écran ou PDF de l'application bancaire |
| Relevé bancaire | Téléchargement depuis l'application de la banque |
| Capture de commande | Page de la commande C2C Binance |
| Historique de chat | Chat interne intégré à la commande C2C |
| Horodatage | Capture incluant l'heure système de l'appareil |
Plus vos preuves sont complètes, plus l'arbitrage sera rapide.
Envoi des preuves au support
- Sur la page de l'appel → « Envoyer des preuves ».
- Sélectionnez vos fichiers (images ou PDF).
- Rédigez une explication claire et factuelle.
- Validez l'envoi.
Le système accepte les images, les documents PDF et parfois les vidéos.
Délais d'arbitrage habituels
| Complexité | Durée estimée |
|---|---|
| Preuves simples et claires | 30 minutes |
| Désaccord complexe entre les parties | 6 à 24 heures |
| Nécessité de vérification bancaire | 1 à 3 jours |
| Intervention des autorités | Plusieurs semaines |
Pour un débutant, une résolution intervient généralement en 1 ou 2 heures.
Résultats possibles de l'arbitrage
| Résultat | Signification |
|---|---|
| En votre faveur | La commande est traitée selon votre demande. |
| En faveur de l'autre partie | Vous êtes contraint d'exécuter l'action (libérer ou payer). |
| Solution partagée | Le support propose une résolution intermédiaire. |
| Escalade manuelle | Nécessite un agent de niveau supérieur. |
Que faire après le verdict ?
Si vous gagnez l'arbitrage :
- Les USDT vous sont restitués ou débloqués.
- Le compte de la contrepartie peut recevoir une pénalité.
- Votre commande est clôturée normalement.
Si vous perdez l'arbitrage :
- Vous devez impérativement libérer les fonds ou payer.
- Un refus d'exécution entraînera le gel de votre compte.
- Des refus répétés peuvent mener à un bannissement définitif.
Conseil aux débutants : respectez toujours le verdict de l'arbitrage.
Ce qu'il ne faut PAS faire
- Ne réglez pas le litige en dehors de la plateforme : Les communications internes sont enregistrées. Ne discutez jamais en dehors de l'interface de commande.
- Ne menacez pas la contrepartie : Les menaces se retournent contre vous lors de l'examen par le support.
- Ne supprimez aucune preuve : Même si vous pensez avoir tort, ne manipulez pas les données. Le support a accès aux logs système.
- Ne faites pas d'appels malveillants : Abuser du système d'appel pour bloquer des fonds ou nuire à autrui entraîne des sanctions sévères.
Comment éviter les appels
1. Identité cohérente
Le nom de votre compte bancaire doit être identique au nom de votre KYC sur Binance.
2. Rapidité d'exécution
- Acheteur : Payez rapidement et cliquez sur « Transféré, notifier le vendeur ».
- Vendeur : Vérifiez la réception et libérez les cryptos dès que l'argent est là.
3. Conservation des preuves
Gardez systématiquement une capture d'écran du virement et de la confirmation de commande pour chaque transaction.
Attention aux tentatives d'escroquerie via l'appel
Certains fraudeurs utilisent de fausses preuves :
- Ils passent commande et envoient une fausse capture d'écran de virement (Photoshop).
- Ils font pression pour que vous libériez les cryptos.
- Ils lancent un appel pour vous intimider.
Règle d'or : ne vous fiez qu'au solde réel de votre compte bancaire. Si l'argent n'est pas arrivé sur votre banque, ne libérez JAMAIS les cryptos.
FAQ - Questions fréquentes
Q : Où est mon argent pendant l'appel ?
A : Les USDT sont gelés sous le séquestre de Binance. Votre argent fiduciaire est soit sur votre compte, soit sur celui de la contrepartie selon l'étape du virement.
Q : Un appel nuit-il à mon compte ?
A : Si vous gagnez, cela n'a aucun impact. Si vous perdez à cause d'une faute réelle, votre score de confiance peut diminuer.
Q : Puis-je annuler un appel ?
A : Oui, si les deux parties trouvent un terrain d'entente, l'initiateur peut retirer son appel.
Q : Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas à l'appel ?
A : Après un certain délai, le support tranchera en faveur de l'acheteur si celui-ci a fourni des preuves de paiement valides.