Si tu orden P2P ha sido apelada, debes preparar todas tus pruebas de inmediato. Accede al Sitio oficial de Binance para revisar los detalles de la disputa en la sección de órdenes P2P. También puedes gestionarlo desde la App oficial de Binance. Para cambios de región, consulta la página de Descargar Binance App. A continuación, presentamos una guía para principiantes sobre cómo manejar esta situación.
¿Qué es una apelación P2P (C2C)?
Cuando el comprador y el vendedor no están de acuerdo con el resultado de una orden, se activa una "apelación":
- Una de las partes hace clic en "Apelar".
- La orden y los activos involucrados se congelan en custodia.
- El servicio de atención al cliente de Binance interviene como árbitro.
- Ambas partes presentan pruebas.
- El agente de soporte dicta una resolución final.
Escenarios comunes de apelación
Escenario 1: El comprador dice "Ya pagué", pero el vendedor no libera
Aquí tú actúas como vendedor y has sido apelado.
Cómo responder:
- Revisa minuciosamente tu cuenta bancaria o método de pago.
- Confirma si realmente has recibido el importe exacto.
- Si no ha llegado nada: aporta capturas de pantalla de tus movimientos bancarios como prueba.
- Si llegó pero olvidaste liberar: haz clic en "Liberar" inmediatamente para cerrar la disputa.
Escenario 2: El vendedor dice "No he recibido el pago"
Aquí tú actúas como comprador y has sido apelado (o tú apelas porque pagaste y no recibes los activos).
Cómo responder:
- Proporciona el comprobante de transferencia original (es la prueba clave).
- Debe incluir: hora de la transacción, importe y número de cuenta del destinatario.
- El soporte comparará los datos y dictará una sentencia.
Preparación de pruebas
| Tipo de prueba | Cómo obtenerla |
|---|---|
| Comprobante de pago | App del banco / Monedero digital |
| Extracto bancario | Descarga en PDF desde tu banca online |
| Captura de la orden | Página de detalles de la orden en Binance |
| Chat de la orden | Captura de los mensajes dentro del P2P |
| Marca de tiempo | Asegúrate de que la captura incluya la hora del sistema |
Cuanto más completas y claras sean las pruebas, más rápido se resolverá el caso.
Cómo enviar las pruebas al soporte
- Ve a la página de la apelación en curso.
- Selecciona "Subir pruebas".
- Elige los archivos (imágenes o PDF).
- Escribe una descripción breve y clara de los hechos.
- Haz clic en "Enviar".
El sistema permite subir imágenes, archivos PDF e incluso vídeos de corta duración.
Tiempos de resolución del arbitraje
| Situación | Tiempo estimado |
|---|---|
| Pruebas claras y sencillas | 30 minutos |
| Discrepancia compleja entre partes | 6 - 24 horas |
| Necesidad de verificación bancaria | 1 - 3 días |
| Casos que involucran denuncias legales | Varias semanas |
Para un principiante, lo normal es tener un resultado en un plazo de 1 a 2 horas.
Resultados posibles del arbitraje
| Resultado | Significado |
|---|---|
| A favor tuyo | La orden se procesa según tu petición original. |
| A favor del otro | Se te obliga a cumplir (liberar monedas o devolver dinero). |
| Resolución parcial | El soporte media una solución intermedia. |
| Escalado | El caso pasa a un nivel superior de atención al cliente. |
Lo que NUNCA debes hacer
- No intentes resolverlo por canales privados: Toda comunicación válida debe quedar registrada en el chat de la orden de Binance. No uses WhatsApp ni Telegram.
- No amenaces a la otra parte: Los insultos o amenazas ("te voy a denunciar") solo jugarán en tu contra cuando el soporte revise el chat.
- No borres pruebas: Aunque creas que has cometido un error, no borres nada. El soporte tiene acceso a los logs internos del sistema.
- No realices apelaciones maliciosas: Intentar engañar al sistema para obtener beneficios resultará en sanciones graves, como el cierre permanente de tu cuenta.
Cómo prevenir las apelaciones
1. Coincidencia de identidad
El nombre de la cuenta bancaria desde la que pagas (o recibes) debe ser exactamente el mismo que tu nombre verificado (KYC) en Binance.
2. Operar con agilidad
- Si eres comprador: Paga a tiempo y marca "Pagado" solo después de haber enviado el dinero.
- Si eres vendedor: Confirma el recibo de fondos y libera las criptomonedas lo antes posible.
3. Guarda siempre tus recibos
En cada operación P2P, guarda una captura del comprobante de transferencia por si surge una disputa horas después.
Un caso especial: El "comprobante falso"
Cuidado con los estafadores que intentan engañarte:
- Se hacen pasar por compradores y envían un comprobante de pago editado con Photoshop.
- Te presionan para que liberes rápido.
- Si liberas sin comprobar tu banco, perderás tus criptomonedas.
Regla de oro: Libera SOLO cuando veas el saldo reflejado en tu propia aplicación bancaria. Las capturas de pantalla no son dinero real.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Dónde están mis fondos durante la apelación?
Las criptomonedas (USDT/BTC/etc.) están bloqueadas de forma segura por el servicio de custodia de Binance hasta que se resuelva el caso.
¿Afecta una apelación a mi reputación?
Si ganas la apelación porque tenías razón, no tiene impacto negativo. Si pierdes por negligencia o mala fe, tu puntuación de confianza bajará.
¿Puedo cancelar una apelación?
Sí, si ambas partes llegan a un acuerdo mutuo, el iniciador puede retirar la apelación en cualquier momento.
¿Qué pasa si el vendedor no responde a mi apelación?
El soporte de Binance revisará las pruebas que tú hayas subido y, tras un tiempo de espera prudencial, liberará las monedas a tu favor automáticamente.