Recevoir le message « Cet e-mail est déjà utilisé » lors d'une tentative d'inscription sur Binance signifie généralement que vous avez oublié une ancienne inscription ou que votre adresse a été compromise. La première étape consiste à vous rendre sur le site officiel de Binance et d'utiliser la fonction « Mot de passe oublié ». Cette option est également disponible sur l' application officielle Binance. Pour plus de détails sur l'installation, consultez notre page de téléchargement de l'application Binance. Voici les étapes complètes de résolution.
Trois causes possibles
Cause 1 (la plus fréquente) : Vous avez oublié une ancienne inscription
Binance existe depuis plusieurs années. Il est possible que vous ayez créé un compte par curiosité il y a longtemps et que vous l'ayez oublié. Les données système restent enregistrées.
Vérification : Essayez de vous souvenir si vous avez déjà utilisé cette adresse e-mail sur d'autres plateformes liées aux cryptomonnaies par le passé.
Cause 2 : Une erreur de saisie de l'adresse
Vous souhaitiez peut-être enregistrer fox@gmail.com, mais vous avez saisi par erreur fox1@gmail.com, qui appartient déjà à quelqu'un d'autre.
Vérification : Relisez attentivement l'adresse affichée sur la page d'erreur. Si elle comporte une faute, corrigez-la et réessayez.
Cause 3 : Votre e-mail a été utilisé par un tiers
Un fraudeur a pu obtenir vos informations de connexion et utiliser votre adresse e-mail pour ouvrir un compte Binance sans votre consentement.
Vérification : Recherchez le terme « binance » dans votre boîte de réception pour voir s'il existe un historique d'e-mails de vérification. Si c'est le cas et que vous n'en êtes pas l'auteur, il s'agit d'une usurpation.
Solution : Récupération via « Mot de passe oublié »
Quelle que soit la cause, la première action consiste à tenter une récupération :
- Sur la page d'inscription, cliquez sur « Déjà inscrit ? Connexion ».
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Vous recevrez un lien de réinitialisation ou un code par e-mail.
- Définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous.
Si vous réussissez à entrer dans le compte, il s'agissait de la Cause 1 (oubli). Vous pouvez alors mettre à jour vos informations de sécurité.
Que faire si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation ?
Cela peut être dû à :
- Un filtrage ou un blocage par votre service de messagerie.
- L'adresse e-mail saisie n'est pas celle utilisée pour le compte.
- L'adresse e-mail a été désactivée.
Solutions :
- Vérifiez le dossier des courriers indésirables (Spams).
- Patientez 5 à 10 minutes.
- Tentez un nouvel envoi.
- Si rien ne fonctionne, contactez le service client.
Si vous découvrez que ce n'est pas votre compte
Si après avoir réinitialisé le mot de passe et vous être connecté, vous constatez que :
- Le solde ne correspond pas à vos dépôts.
- Le KYC (vérification d'identité) a été fait avec les documents d'un tiers.
- L'historique des transactions ne vous appartient pas.
Cela signifie que votre e-mail a été usurpé. Agissez ainsi :
- Déconnectez-vous immédiatement (ne touchez à rien).
- Contactez le service client de Binance pour décrire la situation.
- Le support gèlera le compte.
- Vous devrez prouver la propriété de l'e-mail via un recours KYC.
- Une fois le recours validé, le compte frauduleux sera fermé.
N'essayez jamais de « garder » ou d'utiliser ce compte. L'argent présent ne vous appartient pas et son utilisation pourrait vous exposer à des poursuites judiciaires.
Comment prévenir l'usurpation d'e-mail ?
L'usurpation survient souvent suite à la fuite d'un mot de passe :
- Vous avez utilisé le même e-mail et un mot de passe faible sur un autre site.
- Ce site a subi une fuite de base de données.
- Un attaquant teste vos identifiants sur différents services (credential stuffing).
Défenses :
- Utilisez un mot de passe fort et unique pour votre e-mail.
- Activez le 2FA sur votre boîte mail (Gmail et Outlook le proposent).
- Surveillez les alertes de connexion de votre messagerie.
- Vérifiez si votre e-mail a été compromis sur des sites comme https://haveibeenpwned.com.
Utiliser une autre adresse e-mail
Si votre e-mail principal est bloqué ou irrécupérable, vous pouvez en utiliser un nouveau pour votre inscription :
- Créez une nouvelle adresse Gmail (cela prend 5 minutes).
- Inscrivez-vous sur Binance avec cette nouvelle adresse.
- Complétez le KYC.
⚠️ Point crucial :
Si l'ancien compte a déjà été validé avec votre pièce d'identité (KYC), le nouveau sera identifié comme un doublon lors de la vérification. Dans ce cas :
- Demandez d'abord la fermeture de l'ancien compte via le service client.
- Une fois la clôture confirmée, procédez à la nouvelle inscription.
Documents à préparer pour un recours auprès du support
| Document | Utilité |
|---|---|
| Votre pièce d'identité | Prouver votre identité pour le KYC |
| Preuve de propriété de l'e-mail | Informations d'inscription originelles du mail |
| Selfie avec votre pièce d'identité | Éviter l'usurpation d'identité |
| Date approximative de l'inscription | Aider le support dans ses recherches |
| Déclaration de non-usage | Expliquer pourquoi ce compte ne devrait pas exister |
Regroupez ces éléments et transmettez-les au support. Le délai de traitement est généralement de 7 à 15 jours.
FAQ - Questions Fréquentes
Q : J'ai réinitialisé mon mot de passe et trouvé une petite somme d'argent, puis-je la retirer ?
R : Il peut s'agir d'un bonus d'inscription ancien. Mais ne la retirez pas immédiatement. Si le compte a été usurpé, toucher à cet argent présente des risques légaux. Assurez-vous d'abord de la légitimité du compte.
Q : Le KYC du compte existant appartient à quelqu'un d'autre, comment ouvrir mon propre compte ?
R : Vous devez impérativement faire fermer l'ancien compte via un recours au service client avant d'ouvrir le vôtre.
Q : Puis-je utiliser Binance sans faire le KYC ?
R : Sans KYC, les fonctionnalités sont extrêmement limitées (retraits, P2P, etc. sont bloqués). La vérification d'identité est obligatoire pour un usage normal.
Q : Quel est le délai de réponse du service client ?
R : Le chat en ligne répond en quelques minutes. Les dossiers complexes (tickets) prennent 24 à 72 heures. Les recours de compte peuvent durer de 7 à 15 jours.